Definição do conceito de qualidade

Definir o conceito de qualidade como algo exato é praticamente impossível, há vários autores que expressam suas idéias sobre o que é qualidade e cada um defende um ponto de vista, mas conforme Edson Pacheco Paladini (2004, p.78) a definição que mais se aproxima do conceito de qualidade é de adequação ao uso, na visão de Juran e Gryna,1991:

"Essa abordagem é a que melhor se identifica com o conceito básico da qualidade. A
idéia, aqui, é simples: o que realmente faz com que o consumidor adquira um produto
13 é de fato de o produto atende as suas necessidades. E, além disso, satisfaz
preferências, conveniências e gostos."

Fazendo uma analogia rápida do conceito de qualidade para que fique mais fácil entender porque a relação de adequação ao uso define o conceito de qualidade com mais exatidão, compare a afirmação de Isnard Marshall Junior et al. (2005, p.28):

"A principal diferença entre a abordagem do início do século XX e a atual é a
qualidade agora está relacionada às necessidades e aos anseios dos clientes. Seja qual for o porte da empresa, observam-se programas de qualidade e de melhoria de
processos na maioria dos setores econômicos. Não importa fazer o melhor produto
com os melhores processos, se o que se faz não vai ao encontro do consumidor, razão
de ser de todos os processos organizacionais."

Percebe-se que de acordo com a visão dos dois autores o conceito de qualidade sempre será variável pois, o produto ou serviço será classificado como algo de excelente qualidade se estiver atendendo as expectativas do cliente e basicamente as suas necessidades. Como se sabe o ponto de vista do cliente varia de acordo com uma série de fatores, por exemplo, sua classe social, seus valores culturais e etc. Portanto, cada pessoa tem uma necessidade especifica, ou seja, não se pode criar o conceito exato da qualidade de um produto ou serviço, uma vez que, o mercado cobra das organizações uma melhoria contínua (evolução) de seus produtos ou serviços. O que é bom para o consumidor hoje pode não ser amanhã, pode-se afirmar que o conceito de qualidade faz parte de um processo dinâmico e constante no mercado do qual as organizações devem acompanhar a evolução e se adequar as exigências do cliente para produzir algo de qualidade.

Espero conseguir contribuir um pouco para que os leitores entendem o significado do Gerenciamento da Qualidade, minha pretensão e apenas trocar experiências, por tanto deixe registrado aqui seu comentário sobre as matérias que será muito importante para melhorar o conteúdo.

Um abraço e muito sucesso a todos!