sábado, 13 de agosto de 2011

SÓ FIAT NA MINHA VIDA!

COM MEU FIAT TIVE MAIS DE 147 RAZÕES PARA AMAR,
MEU FIAT OGGI FOI EM MUITAS FESTAS E CHAMOU A ATENÇÃO,
SEMPRE TIVE UM JEITO DIFERENTE DE VER O PANORAMA DO MUNDO,
MINHA ELBA ESPAÇOSA IMPRESSIONOU MEUS AMIGOS,
COM MINHA FIORINO BEM EQUIPADA SALVEI VIDAS
ERA UMA LINDA AMBULANCIA,
HOJE VIVO PUNTO DA VIDA DE TANTO QUE ESTOU FELIZ,
POR QUE SEMPRE TIVE UM STILO PARA DIRIGIR, TRABALHAR E PASSEAR,
POR ISSO EU SEI QUE NINGUÉM É PALIO PARA MIM,
CHEGUEI À LOJA E PERGUNTEI TEMPRA MIM UM CARRO,
QUE SEJA LINDO, ECONOMICO E COM QUALIDADE,
POIS, UNO TODAS AS COISAS BOAS DA VIDA NUM CARRO,
QUERO VIAJAR NUMA STRADA E SER FELIZ,
SIENA SEMPRE FOI MINHA RAZÃO DE VIVER COM EMOÇÃO,
A FIAT TEM BRAVA PARA VENCER A CONCORRENCIA,
E BRAVO QUE ME DAR CORAGEM DE VIVER,
COM MAREA EU CARREGUEI LINDAS MULHERES,
COM DUCATO EU FIZ MUITAS EXCURSÕES,
E COM LINEA CHEGUEI COM CLASSE PARA FECHAR BONS NEGÓCIOS,
E VOCE QUAL O SEU STILO DE VIVER?
QUAL A STRADA VOCE QUER PERCORRER,
PARA SER FELIZ COMO EU,
EU AMO A FIAT,
COM ELA JÁ TIVE ATÉ TIPO DE LEVAR A VIDA A SERIO,
TIVE UMA IDEA PRA VIVER CURTINDO AVENTURAS,
COM A FIAT GANHEI PREMIO POR DIRIGIR CARROS DE ÓTIMA QUALIDADE,
QUE OFERECE CONFORTO, SEGURANÇA E ECONOMIA,
POR ISSO A FIAT DOBLO A MINHA ALEGRIA DE VIVER.
COM FIAT EU FIZ ATÉ POESIA,
A MARCA FIAT FAZ PARTE NA MINHA VIDA,
UM DIA VOU TER DINHEIRO NO BOLSO,
E VOU COMPRAR UM FIAT NOVO,
UM NOVO UNO E VIAJAR FELIZ PELO MUNDO!

QUEM GOSTAR DESSA POESIA PODE ENVIAR PRA FIAT, QUEM SABE ELA RESOLVE APROVEITÁ-LA PARA FAZER UM COMERCIAL E ATÉ SORTEAR UM FIAT PARA MIM E PARA VOCÊ TAMBÉM. NÃO CUSTA NADA TENTAR, É SÓ CLICAR EM www.fiat.com.br E CLICAR NO LINCK FALE CONOSCO E NOVAMENTE CLICAR NO LINCK SUGESTÃO E ENVIAR ESSA POESIA DIZENDO QUE VOCÊ GOSTOU E QUE ELES PODERIAM USÁ- LA CAMPANHA DE PUBLICIDADE E SORTEAR DOIS CARROS UM PARA O CRIADOR DA POESIA E OUTROS PARA OS INDICADORES DA MENSAGEM. VAMOS JUNTOS CORRER ATRÁS DO NOSSO OBJETIVO SEM DESISTIR QUE VENCEREMOS COM FÉ E ESPERANÇA EM DEUS!

UM ABRAÇO A TODOS E BOA SORTE!

sábado, 30 de julho de 2011

Definição dos processos do Gerenciamento da Qualidade

O Gerenciamento da Qualidade é constituído dos seguintes processos: Planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade, que são implantados de formaintegrada entre si e entre as outras áreas de conhecimento existentes na organização. Nesses processos que são definidos: a política de qualidade, as metas e os procedimentos que proporcionarão a organização a caminhar de forma direcionada ao foco proposto a gestão do projeto.
De acordo com Kim Heldman (2005, p.43) define-se:

A área de conhecimento Gerenciamento da Qualidade do Projeto assegura que o
projeto atenda os requisitos com os quais se comprometeu, concentrando-se na qualidade do produto e na qualidade do processo de gerenciamento de projetos
empregado durante o ciclo de vida do projeto.
Veja abaixo as definições dos processos do Gerenciamento da Qualidade:

Planejamento da QualidadePara Kim Heldman (2008, p.163 e p.164) as organizações necessitam de alguns documentos para definir como será desenvolvido o Gerenciamento da Qualidade com base nos seguintes documentos que são usados como entrada no processo de Planejamento da Qualidade:
Linha de base do escopo, nesse documento contém (Declaração do escopo do projeto, EAP.
Dicionário da EAP);
Registros das partes interessadas;
Linha de base do desempenho de custos;
Linha de base do cronograma;
Registro dos riscos;
Fatores ambientais da empresa;
Ativos de processos organizacionais;

Nessas entradas são encontradas informações como: definição de política de qualidade,
normas, padrões e diretrizes, regulamentação de órgãos governamentais, banco de dados
históricos, lições aprendidas de projetos anteriores, registros de riscos de ameaças e oportunidades, procedimentos e diretrizes organizacionais de qualidade, medidas de
desempenho de prazos e custos e etc.
Nesta é a fase é necessário que a organização defina uma diretriz, para o projeto e a
responsabilidade de divulgá-la é da alta gerência executiva, que descreve as políticas de qualidade que serão adotadas para o projeto realizado na empresa. O Planejamento da Qualidade tem como objetivo estabelecer como serão realizados os procedimentos e os métodos de forma padronizada para usar as ferramentas e técnicas no Gerenciamento da Qualidade.
A partir da meta estabelecida pela alta gerência, definem-se os meios as serem utilizados para manter o foco no resultado esperado. Esta fase ocorre antes de iniciar qualquer atividade relacionada à execução do projeto. O planejamento da qualidade descreve como serão realizado as inspeções para identificar os padrões de qualidade e menciona quais os tipos de documentos serão utilizados para garantir que o projeto proporcionará a satisfação dos clientes, com relação a tempo, custos e os recursos utilizados para cada tarefa do projeto, identificar os requisitos que precisam ser atendidos pelo produto ou serviço, definir as responsabilidades de cada membro da organização e saber qual o custo benefício. Essa ferramenta pode ser utilizada como uma estratégia que determina a aceitabilidade do produto ou serviço no mercado e assim garantir a sobrevivência da organização e muito mais do que isso, promover seu crescimento de forma organizada e estruturada.
Conforme Edson Pacheco Paladini (2004, p.105), a definição do planejamento da
qualidade:

Planejar a qualidade significa tomar decisões gerenciais antes que as máquinas parem
por defeitos, antes que montes de refugo sejam gerados, antes que os fornecedores nos
deixem sem abastecimento, antes que nossos consumidores reclamem, antes que os
custos disparem. Planejar a qualidade significa também escolher a melhor forma de
fazer as coisas, selecionar os recursos mais adequados para cada ação, envolver a
mão-de-obra mais bem qualificada.
Segundo Edson Pacheco Paladini (2004, p.105), que afirma também que as organizações
passaram a dar mais valor ao planejamento da qualidade e ao longo do tempo passou a ser considerada uma ferramenta muito importante:
A atividade de planejamento é considerada fundamental no esforço de produzir qualidade. Essa área, inclusive, tem recebido grande atenção no modelo atual de
Gestão de Qualidade – parte, por sua importância natural, parte porque foi uma área
considerada de pouca relevância em passado recente.
Diante dessa afirmação percebe-se que a o planejamento da qualidade veio aos poucos
penetrando nas organizações, enfrentando e quebrando resistências com relação à cultura e outros valores que até então estavam sedimentados na mentalidade da alta gerência e de seus subordinados, com o passar do tempo notou-se que o uso dessa ferramenta era uma excelente estratégia para melhorar suas relações com os clientes e proporciona aos envolvidos obter uma visão mais ampla com relação aos processos e procedimentos implantados com o objetivo de alcançar um resultado final que atenda as expectativas do cliente e dessa forma melhora-se sua relação com mercado.

Segundo Kim Heldman (2008, p.165), “O planejamento da Qualidade conta com nove
ferramentas e técnicas usadas na construção do plano de gerenciamento da qualidade” que são descritos a seguir:
Vejamos o porquê do uso dessas técnicas e ferramentas aplicadas ao planejamento da
qualidade, para que sejam alcançados os objetivos e metas do projeto, mas sem entrar em detalhes:
Análise de custo/benefício: Através desta é possível fazer análise de viabilidade do
investimento que tornará o produto ou serviço mais atraente em função dos requisitos que atenda a expectativa do cliente, ou seja, o retorno trará compensações que justifique o custo. É através deste estudo que se define o que agrega valor no resultado final tornando assim o produto ou serviço como algo de qualidade.
Segundo Kim Heldmam (2008, p.165) “Um business case de cada atividade de qualidade
compara o custo da etapa de qualidade com o benefício esperado.”
Benchmarking: Nessa técnica fazem-se comparações com atividades de projetos executados anteriormente e semelhante às do projeto atual, elas servem de parâmetro na avaliação de desempenho. Veja que valorizar os históricos de projetos já realizados é importante para o gerente tomar decisões e adotar medidas que tornem o projeto realístico e evita que a equipe cometa algum equívoco durante o monitoramento da execução. Essas informações são de extrema relevância para o planejamento da qualidade dentro de uma organização.
Fluxograma: É o demonstrativo gráfico de diagrama que apresentam uma seqüência lógica
das etapas de um processo ou sistema para se atingir um objetivo, ou seja, é uma técnica muito bem planejada que é utilizada para evitar que os processos tomem varias direções, o que facilita na tomada de decisão dos envolvidos no processo. Através do fluxograma e possível saber como seguir diante das ocorrências de diversos fatores, isso evita que a equipe se perca no meio do projeto.
Projeto de experimentos: Através do projeto de experimentos (Design Of Experiments)
fazem-se experimentos que simulam procedimentos e processos que se aproximam bem da
realidade na execução de um projeto para gerar um produto ou serviço que nos mostra através de dados estatísticos as variações dos resultados e permite ter uma visão mais ampla para analisar os benefícios possíveis que o projeto oferece. Essa técnica fornece parâmetros que permite analisar e saber quais os resultados se obtém com implantação do projeto e quais são os impactos positivos ou negativos, com essa técnica é possível corrigir falhas antes de executar o projeto.
Custo da qualidade (CDQ): É o custo total necessário para garantir que o produto ou serviço será entregue atendendo todos os requisitos necessários. Essa técnica envolve todo custo aplicado no projeto para ações preventivas, correção das não conformidades e retrabalho e outros investimentos que foram necessários para garantir a qualidade do resultado final do produto ou serviço. Vargas (2002 p.71) explica que “Outro aspecto importante a ser discutido é o custo da qualidade. O custo da qualidade é definido como o investimento total para atingir a qualidade desejada no produto ou serviço.”
Gráficos de controle: É através desta que é possível determinar se um processo esta dentro dos limites aceitos pelo contratado em relação ao desempenho e requisitos acordados com as partes interessadas. Os gráficos de controle permitem que a equipe de gerenciamento faça uma análise do desempenho para prever a tendência do andamento do projeto e ou de uma atividade e com base nessa resposta é possível desenvolver ações preventiva para evitar a ultrapassem de limites comprometedores a qualidade do projeto.
Amostragem estatística: Esse método utiliza um determinado número de elementos que são coletados aleatoriamente de um lote. De acordo com Kim Heldmam (2008, p.167) “A
freqüência e os tamanhos das amostras devem ser determinados durante o processo Planejar a Qualidade para que o custo da qualidade inclua o número de testes, descarte esperado, etc.”
Metodologias proprietárias de gerenciamento da qualidade: Segundo Kim Heldmam
(2008, p. 168) “incluem Seis Sigmas, Lean Seis Sigma, Desdobramento da função qualidade (Quality function deployment, QFD), CMMI, etc. Existem muitas outras metodologias, essa lista de exemplos não se propõe ser completa e não é uma lista de recomendações.
Ferramentas adicionais de planejamento da qualidade: Segundo Kim Helmam (2008,
p.169) “Outras ferramentas de planejamento são usadas com freqüência para definir melhor os requisitos da qualidade e planejar atividades de gerenciamento da qualidade eficazes. Elas incluem, entre outras:” Brainstorming, Diagrama de afinidade, Análise do campo de força, Técnicas de grupos nominais, Diagrama matriciais, Matrizes de priorização.
Segundo Kim Heldmam (2008, p.169) os documentos considerados como saídas do
processo de planejamento da qualidade são os seguintes:
Plano de gerenciamento da qualidade: Este é o documento que descreve todos os passos
que a equipe necessita para tomas a decisões com relação à implantação da política de
qualidade. Na página 24 tem uma explicação mais detalhada sobre esse documento e a
importância de sua função.
Métricas de qualidade: É a definição de como será medido a qualidade do produto ou
serviço com bases nos parâmetros descritos, e nesse documento consta a tolerâncias para aceitabilidade e informações bem específicas para realizar a entrega preservando os requisitos do produto ou serviço.
Lista de verificação da qualidade: É o documento usado no processo de controle de
qualidade, geralmente são formulários padronizados pelas organizações para verificar se as etapas das atividades estão sendo executadas dentro dos procedimentos e permite identificar se existe alguma anomalia que comprometa o a qualidade do produto ou serviço.
Plano de melhorias do processo: Serve como plano de auxilio ao plano de gerenciamento do projeto e esta dividido nas seguintes etapas (limite do processo, configuração do processo,
métricas do processo, metas para melhorias de desempenho).
Atualizações nos documentos do projeto: Esse documento registra todas as atualizações que ocorrem no projeto, tem como função resguardar os interesses das partes envolvidas.

sábado, 11 de junho de 2011

Definição do conceito de qualidade

Definir o conceito de qualidade como algo exato é praticamente impossível, há vários autores que expressam suas idéias sobre o que é qualidade e cada um defende um ponto de vista, mas conforme Edson Pacheco Paladini (2004, p.78) a definição que mais se aproxima do conceito de qualidade é de adequação ao uso, na visão de Juran e Gryna,1991:

"Essa abordagem é a que melhor se identifica com o conceito básico da qualidade. A
idéia, aqui, é simples: o que realmente faz com que o consumidor adquira um produto
13 é de fato de o produto atende as suas necessidades. E, além disso, satisfaz
preferências, conveniências e gostos."

Fazendo uma analogia rápida do conceito de qualidade para que fique mais fácil entender porque a relação de adequação ao uso define o conceito de qualidade com mais exatidão, compare a afirmação de Isnard Marshall Junior et al. (2005, p.28):

"A principal diferença entre a abordagem do início do século XX e a atual é a
qualidade agora está relacionada às necessidades e aos anseios dos clientes. Seja qual for o porte da empresa, observam-se programas de qualidade e de melhoria de
processos na maioria dos setores econômicos. Não importa fazer o melhor produto
com os melhores processos, se o que se faz não vai ao encontro do consumidor, razão
de ser de todos os processos organizacionais."

Percebe-se que de acordo com a visão dos dois autores o conceito de qualidade sempre será variável pois, o produto ou serviço será classificado como algo de excelente qualidade se estiver atendendo as expectativas do cliente e basicamente as suas necessidades. Como se sabe o ponto de vista do cliente varia de acordo com uma série de fatores, por exemplo, sua classe social, seus valores culturais e etc. Portanto, cada pessoa tem uma necessidade especifica, ou seja, não se pode criar o conceito exato da qualidade de um produto ou serviço, uma vez que, o mercado cobra das organizações uma melhoria contínua (evolução) de seus produtos ou serviços. O que é bom para o consumidor hoje pode não ser amanhã, pode-se afirmar que o conceito de qualidade faz parte de um processo dinâmico e constante no mercado do qual as organizações devem acompanhar a evolução e se adequar as exigências do cliente para produzir algo de qualidade.

Espero conseguir contribuir um pouco para que os leitores entendem o significado do Gerenciamento da Qualidade, minha pretensão e apenas trocar experiências, por tanto deixe registrado aqui seu comentário sobre as matérias que será muito importante para melhorar o conteúdo.

Um abraço e muito sucesso a todos!

segunda-feira, 24 de janeiro de 2011

Gerenciamento da Qualidade

Aproveitem e leiam uma parte da minha pesquisa monográfica sobre a importância do Gerenciamento da Qualidade no projeto, vou postar todo mês dicas importantes sobre esse tema que esta evidente no mundo inteiro, acredito que até mesmo aqueles que buscam ter o melhor blog do mundo, a melhor empresa do mercado, ou ser o melhor profissional na sua área, em fim todos poderão tirar proveito se aplicarem o conhecimento adquirido em Gerenciamento da qualidade, minha pretensão é apenas divulgar um pouco do conhecimento que adquir na Pós- graduação em Gerenciamento de projetos. Boa leitura!

"Conforme Isnard Marshall Junior et al. (2005, p.18) A Gerência da Qualidade surgiu
recentemente como umas das funções inerentes a gestão de projetos: ”No entanto, só
recentemente ela surgiu como função da gerência.”. De acordo com Isnard Marshall Junior et al.(2005, p.19) foi a partir do inicio do século XX que a gerência da qualidade passou a ser reconhecida como papel importante nas organizações: “Em 1922, com a publicação da obra The control of quality in manufacturing (Radford, 1922), pela primeira vez a qualidade foi vista como responsabilidade gerencial distinta e como função independente.” E foi ganhando importância nas organizações em função da crescente competitividade no mercado principalmente após a globalização, que permitiu aos clientes/consumidores serem mais exigentes com relação aos produtos e/ou serviços oferecidos no mercado.
Esse fator veio provocar nas organizações a necessidade de implantarem processos dinâmicos e buscarem sempre as melhorias contínuas para atender as exigências dos clientes com relação à qualidade em si dos produtos ou serviços. A implementação do Gerenciamento da Qualidade em projetos contribuem significativamente para garantir a satisfação dos clientes, pois quando essa meta é atingida, percebe-se que a entrega do produto ou serviço proporcionou ao cliente o conforto que o mesmo esperava,denotando que as suas expectativas foram atendidas sobre vários aspectos,
portanto o produto ou serviço tornou-se algo com um diferencial por que despertou um
sentimento de satisfação com relação aos requisitos encontrados no produto ou serviço. Esse fator justifica o investimento no Gerenciamento da Qualidade, pois entregar um Projeto no prazo e no custo orçado, mas que não atende o nível de satisfação do cliente é deixar evidente que não que se preocupou com a qualidade em si do produto ou serviço durante a gestão do projeto. De acordo com Heldman Kim (2005, p.182) “Respeitar prazos e orçamentos é uma coisa; se gerarmos um produto incorreto ou inferior, o prazo e o orçamento de repente vão perder a importância”.

Espero conseguir contribuir com meu pouco de conhecimento para ajudá-lo a endender o que é Gerenciamento de Qualidade.

Um abraço!

quinta-feira, 13 de janeiro de 2011

URBEL parabéns pelo seu trabalho!

Em minha opinião a URBEL é uma das melhores empresas de urbanização, pois ela vem desde muitos anos fazendo um excelente trabalho levando qualidade de vida aos moradores de vilas e favelas de Belo Horizonte. Eu vejo a aprovação do trabalho da URBEL através dos resultados. Veja como aparecem situações adversas no período chuvoso e em vários municípios do Brasil vemos como a população está sofrendo com problemas envolvendo vítimas em deslizamentos de terra e desabamentos de casas em áreas de risco e até mesmo em áreas formais das cidades. Mas graças a Deus e ao excelente trabalho feito por todos os funcionários da Urbel, Belo Horizonte tem alcançado a meta de reduzir e minimizar as situações desagradáveis provocadas pelas chuvas. Por isso eu quero parabenizar essa empresa e todos que fazem parte dessa equipe que trabalha com seriedade e dedicação, como aqueles que ficam nos escritórios como os que fazem serviços externos executando diversas atividades (engenheiros, arquitetos, geólogos, psicólogos, administradores e técnicos enfim parabéns á todos , pois cada um dentro dessa empresa cumpre seu papel que é importantíssimo para esta entidade continue nessa missão maravilhosa de melhorar a vida de muitos moradores. Os resultados que a URBEL vem alcançando ao longo do tempo é em função de um gerenciamento eficaz, que envolve planejamento e estratégias bem definidas para garantir a realização dos projetos de altíssima relevância social. Deixo aqui uma declaração de grande satisfação em relação ao trabalho desenvolvido pela URBEL, e que todos que fazem parte dessa empresa saibam que estão de parabéns.
Deixe aqui seu comentário sobre essa matéria e de sua sugestão para melhorarmos o conteúdo desse blog, e aproveito essa oportunidade para sugerir a todos que façam doações para as vítimas que estão sérias consequencias por causas das chuvas, pois um pouco de sua colaboração junto com a de milhares de pessoas poderá fazer uma grande diferença na vida de um ser humano e com certeza fará um bem enorme ao seu coração.

Um abraço aos meus leitores e que Deus abençoe á todos!

quarta-feira, 12 de janeiro de 2011

OS DESAFIOS DE SER MULHER!

Hoje eu vou falar de um tema relacionado às mulheres que exerce diversos papéis na sociedade.
Inspirado no sentimento de uma companheira de trabalho, que é mãe de dois filhos, casada e trabalha fora. Essa semana numa bate papo com vários colegas de trabalho, ela ao saber que eu tinha um blog, expressou a vontade criar um espaço num blog para falar do assunto “ como é difícil ser mulher”, em função de várias atividades que elas tem que desempenhar no seu dia a dia como profissional, mãe e esposa e etc. Ela listou uma série de coisas em pouco segundos que eu parei para analisar e realmente percebi que não é nada fácil. Por isso eu ofereci a minha companheira de trabalho um espaço no meu blog para que possa expressar seus sentimentos com relação a esse desafio que vocês mulheres vem enfrentado com muita garra e demonstrando talento e habilidades, fazendo tudo com muita dedicação e carinho e sempre de forma mais perfeita, e o mais importante e interessante, é que até os postos de trabalho que num passado recente eram ocupados só pelos homens agora estão nas mãos das mulheres. Não é preciso fazer nenhum esforço par perceber como tem mudado a postura do ser feminino na sociedade, vejam, por exemplo, as posições de destaque na política como na presidência da república, em várias empresas de pequeno, médio e grande porte. Quem não conhece uma pelo menos uma mulher que tem nas mãos a responsabilidade de um cargo de destaque.
Podemos começar nos perguntando se conhecemos uma super mulher, a maioria vai dizer sim, conheço várias e dentre elas esta a minha mãe. Quero deixar aqui minha homenagem a você mulher que é responsável pelo sucesso de muitos projetos e aproveito para deixar aqui em aberto um espaço para você que quer escrever um texto que fale dos desafios de ser mulher e façam comentários sobre o conteúdo desse texto, sua opinião é extremamente importante para debatermos mais sobre esse assunto.
Um abraço!
BlogBlogs.Com.Br